Política de Uso de Inteligência Artificial

Última atualização: julho de 2026

1. Como a Inteligência Artificial é utilizada

O Robotizap utiliza modelos de linguagem de grande porte (Large Language Models — LLMs) para gerar respostas automatizadas no atendimento via WhatsApp. Atualmente, a plataforma utiliza modelos fornecidos pelo provedor Groq (modelo Llama), podendo ser substituído ou complementado por outros provedores no futuro.

O funcionamento ocorre da seguinte forma:

• O Cliente cadastra as informações do seu negócio (nome, segmento, tom de voz, perguntas frequentes, horário de atendimento, regras de transferência para humano);
• Essas informações são transformadas em um "prompt de sistema" — um texto de instruções que orienta o modelo de IA sobre como responder;
• Quando um Usuário Final envia uma mensagem no WhatsApp, o sistema combina o prompt do negócio com o histórico recente da conversa e envia ao modelo de IA;
• O modelo gera uma resposta, que é enviada de volta ao Usuário Final via WhatsApp.

2. Limitações da Inteligência Artificial

Modelos de IA são ferramentas probabilísticas e possuem limitações inerentes. O Cliente e os Usuários Finais devem estar cientes de que:

• A IA pode gerar informações imprecisas, incompletas ou desatualizadas — mesmo quando as FAQs cadastradas estão corretas, o modelo pode interpretar mal uma pergunta ou formular uma resposta que não reflita exatamente a realidade do negócio;
• A IA não tem acesso a sistemas externos em tempo real — ela não consulta estoques, agendas, sistemas de pagamento ou qualquer outro sistema do Cliente, a menos que isso seja explicitamente integrado;
• A IA não substitui aconselhamento profissional — respostas geradas pelo chatbot não constituem aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou de qualquer outra natureza profissional;
• A IA pode apresentar comportamento inconsistente — a mesma pergunta pode receber respostas ligeiramente diferentes em momentos distintos, dada a natureza probabilística do modelo.

3. Responsabilidades

3.1. Responsabilidade do Cliente

O Cliente é responsável por:

• Manter as informações cadastradas (FAQs, preços, horários, políticas) corretas, completas e atualizadas;
• Revisar periodicamente as conversas no painel de controle para identificar respostas inadequadas e corrigir as informações-base;
• Informar seus Usuários Finais, de forma clara e acessível, de que o atendimento inicial é realizado por inteligência artificial;
• Configurar regras de transferência para atendimento humano em situações que exijam julgamento, empatia ou decisões que a IA não está apta a tomar;
• Não utilizar o chatbot para fornecer informações que exijam habilitação profissional específica (diagnósticos médicos, pareceres jurídicos, recomendações financeiras), a menos que o próprio profissional habilitado esteja supervisionando as respostas.

3.2. Responsabilidade do Robotizap

O Robotizap se compromete a:

• Utilizar provedores de IA reconhecidos e com políticas de segurança e privacidade documentadas;
• Não utilizar o conteúdo das conversas dos Clientes para treinar ou aprimorar modelos de IA próprios;
• Implementar medidas técnicas para evitar que o chatbot gere conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou sexualmente explícito;
• Manter transparência sobre os provedores de IA utilizados e comunicar ao Cliente eventuais mudanças significativas;
• Notificar o Cliente caso tome conhecimento de falhas sistêmicas no modelo que possam gerar respostas prejudiciais.

3.3. Limitação de responsabilidade

O Robotizap não se responsabiliza por:

• Decisões comerciais, financeiras, médicas, jurídicas ou de qualquer natureza tomadas pelo Cliente ou por Usuários Finais com base nas respostas geradas pela IA;
• Perdas, danos ou prejuízos decorrentes de informações incorretas, imprecisas ou desatualizadas geradas pelo modelo de IA;
• Interrupções no serviço de IA causadas por falhas, mudanças de política ou indisponibilidade dos provedores de IA utilizados;
• Conteúdo gerado que contradiga as informações cadastradas pelo Cliente, quando tal contradição decorrer de limitações inerentes ao modelo de IA.

4. Transparência para o Usuário Final

O Robotizap recomenda fortemente que o Cliente inclua, na mensagem de saudação do chatbot ou em local visível, uma informação como:

O Robotizap poderá, em versões futuras, incluir automaticamente essa informação na primeira mensagem do chatbot, conforme regulamentação aplicável.

5. Provedores de IA e Subprocessamento

Os provedores de IA utilizados pelo Robotizap atuam como suboperadores de dados, processando o conteúdo das mensagens exclusivamente para fins de geração de respostas. A relação com esses provedores está sujeita aos seus respectivos termos de serviço e políticas de privacidade.

O Robotizap se reserva o direito de substituir ou adicionar provedores de IA, desde que os novos provedores ofereçam nível de segurança e privacidade equivalente ou superior. Mudanças significativas serão comunicadas ao Cliente com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

6. Regulamentação de IA no Brasil

O Robotizap acompanha ativamente o desenvolvimento da legislação brasileira sobre inteligência artificial. Caso entre em vigor regulamentação específica que imponha novas obrigações sobre sistemas de IA utilizados em atendimento ao consumidor, o Robotizap se compromete a adequar seus serviços e a comunicar as alterações aos Clientes.

7. Proibições de Uso

É expressamente proibido utilizar o chatbot criado pelo Robotizap para:

• Gerar ou disseminar informações sabidamente falsas ou enganosas;
• Simular identidade humana com a intenção de enganar o Usuário Final sobre a natureza automatizada do atendimento;
• Coletar dados pessoais dos Usuários Finais de forma não autorizada ou em desacordo com a LGPD;
• Realizar spam, assédio ou qualquer forma de comunicação abusiva;
• Fornecer aconselhamento profissional regulamentado (médico, jurídico, financeiro) sem supervisão de profissional habilitado;
• Qualquer atividade que viole a legislação brasileira ou os termos de uso da Meta/WhatsApp.

8. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas ao uso de inteligência artificial pelo Robotizap, entre em contato pelo e-mail: [EMAIL DE CONTATO].