Última atualização: julho de 2026
"Robotizap" refere-se à plataforma de software como serviço (SaaS) operada por [RAZÃO SOCIAL / NOME COMPLETO], inscrita no CNPJ/CPF sob o nº [NÚMERO], com sede em [ENDEREÇO], acessível pelo domínio robotizap.com.br.
"Cliente" é a pessoa física ou jurídica que contrata os serviços do Robotizap para criar e operar chatbots de atendimento.
"Usuário Final" é qualquer pessoa que interage com o chatbot criado pelo Cliente via WhatsApp ou outro canal de comunicação.
"Serviços de Terceiros" são plataformas e infraestruturas das quais o Robotizap depende para funcionar, incluindo, mas não se limitando a: Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), provedores de inteligência artificial (Groq, OpenAI ou similares), Supabase (banco de dados) e Render (hospedagem).
O Robotizap oferece uma plataforma para que o Cliente crie, configure e opere chatbots de atendimento automatizado integrados ao WhatsApp Business, por meio da API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API). O serviço inclui: painel de gerenciamento, configuração de respostas automatizadas com inteligência artificial, registro de conversas e funcionalidade de transferência para atendimento humano.
Ao criar uma conta no Robotizap, o Cliente declara que: (a) possui capacidade legal para contratar; (b) as informações fornecidas são verdadeiras e atualizadas; (c) leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Uso de IA.
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
O Robotizap oferece planos com mensalidade fixa, cujos valores e funcionalidades estão descritos na página de planos (robotizap.com.br). O pagamento é mensal, antecipado, e deve ser realizado até a data de vencimento indicada.
O não pagamento por período superior a 15 (quinze) dias corridos após o vencimento poderá resultar na suspensão temporária dos serviços. Após 30 (trinta) dias de inadimplência, o Robotizap poderá encerrar a conta do Cliente, sendo os dados mantidos por até 90 (noventa) dias antes da exclusão definitiva.
O Robotizap depende de Serviços de Terceiros cujos preços estão fora do seu controle. Caso haja aumento nos custos desses serviços que impacte significativamente a operação da plataforma, o Robotizap se reserva o direito de reajustar os valores dos planos, observadas as seguintes condições:
Independentemente de alterações nos custos de terceiros, os valores dos planos poderão ser reajustados anualmente com base no IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) acumulado nos 12 meses anteriores, ou índice substituto oficial, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.
Nos termos dos Arts. 478 a 480 do Código Civil, caso eventos extraordinários e imprevisíveis tornem a prestação dos serviços excessivamente onerosa para o Robotizap, a plataforma poderá solicitar a renegociação das condições contratuais ou, na impossibilidade de acordo, rescindir o contrato sem penalidades para qualquer das partes.
Cada plano possui parâmetros de uso considerados razoáveis para o porte do negócio. O Robotizap se reserva o direito de aplicar medidas corretivas nos seguintes casos:
As medidas corretivas aplicáveis são, nesta ordem: (a) notificação por e-mail com prazo de 15 (quinze) dias para adequação; (b) migração obrigatória para plano superior compatível com o volume de uso; (c) cobrança de excedente proporcional; (d) em caso de uso abusivo não corrigido, suspensão ou encerramento da conta.
O Cliente se compromete a:
O funcionamento do Robotizap depende da disponibilidade e continuidade dos Serviços de Terceiros. O Robotizap não se responsabiliza por:
O Robotizap se compromete a notificar o Cliente, no prazo mais breve possível, sobre qualquer interrupção significativa conhecida nos Serviços de Terceiros que impacte a prestação dos serviços.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente pelo painel de controle ou mediante solicitação por e-mail. O cancelamento produz efeitos ao final do ciclo de faturamento vigente, sem multa ou fidelidade.
Não há reembolso proporcional de valores já pagos referentes ao ciclo de faturamento em curso. Após o cancelamento, os dados do Cliente serão mantidos por 90 (noventa) dias corridos, período durante o qual o Cliente poderá solicitar a exportação de seus dados. Após esse prazo, os dados serão excluídos permanentemente.
O Robotizap detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma, incluindo código-fonte, design, marca e documentação. O Cliente mantém a propriedade sobre as informações, textos e conteúdos inseridos na plataforma (FAQs, regras de atendimento, dados comerciais).
O Robotizap poderá atualizar estes Termos de Uso periodicamente. As alterações serão comunicadas ao Cliente por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da plataforma após esse prazo constitui aceitação dos novos termos. Se o Cliente não concordar com as alterações, poderá cancelar sua assinatura sem penalidade.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. A tolerância do Robotizap em relação a qualquer descumprimento destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento posterior.